办公室创新理念与实践
牛艳红
一、规范管理制度，更新管理观念
制度是指要求大家共同遵守的办事规则、行为准则以及人们应普遍遵守的行为规范，由于办公室涉及的事务具有面广、量多、临时性、突发性等特点，要想做到有序管理，必须要依靠完善的制度进行约束。当前，办公室管理制度还不够完善，但可以借鉴国外好的办公室管理制度，总结本部门实践，制定符合本部门实际的规章制度，完善办公室管理职能。
首先，要从岗位责任出发，明确办公室职责目标，确保每个环节都有章可循。例如有必要完善办公室岗位责任制，制定各岗位规范和行为准则，如公章使用规范、办公室财务管理规范、公文管理细则等，使办公室各项工作都有专人负责，权责清晰，追责较易。其次，注重制度的完善和创新，根据新形势新情况不断完善办公室制度，确保管理的科学化。及时调整定位，提升办公室员工工作积极性。最后，要严格执行制度，防止制度执行中的异化。对于新制定的制度，在制定前要集思广益，在职工代表会议上通过，方能减少执行阻力。对已有制度，要组织办公室员工加强对制度的学习，明确制度要求，使其按章办事。在制度执行中要做到公开、透明，对不执行或变相执行的人员给予相应的惩罚，增强制度约束力，实现管理效果。
二、提升服务功能，树立良好形象
办公室是企业中的一个非常重要的工作枢纽，怎样才能将企业各个部门之间的关系协调和处理好，其中人员自身能力是非常重要的。这需要办公室人员能够善于动脑思考，并灵活处理工作事宜，同时还要对企业各个部门的工作有所了解，掌握他们的工作职责。在工作的协调过程中，办公室人员必须积极主动的做事，当遇到困难时，不能逃避困难，要勇于战胜困难。对于企业领导传达的会议精神要及时转告给各个部门的员工，同时还要将员工的意见及时上报，进而帮助他们及时解决问题。办公室必须将自身的能动性和创造性在工作中充分的发挥出来，摒弃以往传统的固定的工作模式和方法，积极主动地开展各项工作。同时办公室还要从企业发展的动向方面出发，然后提出一些新的创新思路和方法，这样才能使办公室管理工作具有开拓性。另外，办公室还要具备全局意识，在工作中要时刻为大局着想，并且要尊重和听取其他部门给予的意见和看法，争取从全局方面慎重的考虑，这样才能提出科学的方案，然后发挥出各方力量，来加快办公室创新，为企业的发展凝聚力量。我国是一个与时俱进的国家，每个企业都很注重自己的企业形象，而这些形象都是来自于企业的员工，他们的一言一行，工作的认真情况，都直接代表着他们公司的形象。由于工作的性质不同，可能在工作中遇到很多棘手的工作。比如说做接待工作，或是公司领导吩咐的工作，都可能增加人员工作难度，所以，工作中一定要具备较强的责任心，并对疑难工作做出理智的思考。此外，了能够提高企业员工的工作积极性，公司可以制定一套合理的奖罚制度。这样会让每个员工都会把自己的工作做到最大化，从而提高公司的工作效率。
三、实现思想转变，提高服务认识
作为办公室人员，必须充分认识办公室的地位和作用, 认清形势，转变思想，努力提高综合素质。要增强责任感、紧迫感、使命感，能够把握大局，立足大局，服务大局，提高工作的自觉性、主动性。更要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考和探索。实现由被动服务向主动服务的转变。办公室主要职责是紧跟领导的工作思路，服务领导，沟通上下。如果在主动服务方面重视程度不够，将会导致部分工作考虑不周全。因此，要提升主动服务意识，不搞闭门造车，走出办公室，多到基层调研，扑下身去，征求意见，并且做好政策解释工作。无论是办文、办会、办事，都要保持对决策的敏感性，保持对集体意见的一致性，保持对既定工作的执行力和落实力。同时，要注重超前思维，把问题想在前面，把工作做到前头，把服务工作做早、做实。
四、未来工作展望与建议
1、实现由按部就班运行向高质高效的运行转变
办公室工作要有清晰思路，抓住重点工作，分清轻重缓急，做到急事急办、特事特办、统筹兼顾、合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要具有强烈的事业心和责任感，踏实工作，力减浮夸。在工作任务较重较多时要冷静思考，紧抓重点。一方面要严格按程序办事、按规矩办事，抠住细节，确保各项工作在制度化、规范化的轨道上有序推进、统筹推进。另一方面，在保证质量的前提下，进一步提升工作方法，提高办事效率，特别是重要会议和重大活动等，必须提前介入，会前、会中、会后都要精心安排，力求“客观”条件和“主观”要求的和谐统一。
2、实现由偏重办文办事向既办文办事又出谋划策的转变。
办公室工作有时在办文、办事等方面关注的较多，为领导出谋划策方面则相对有所弱化。下一步要站在公司发展的大局上、高度上，围绕员工关心的热点、难点问题，利用办公室贴近领导、沟通基层、联络快捷的优势，把公司内外发生的重要情况及时转化为对领导有价值的意见和建议。同时，要提高文字材料质量，最大限度地发挥以文辅政的作用。对当前正在开展的要项工作督办以及职工思想动态调研等工作，要继续开展好，并进一步提升和完善。